Preguntas frecuentes
¿Primera vez comprando?
Aquí tienes las dudas más frecuentes, explicadas de forma clara y directa para que tomes tu decisión con total confianza. Sabemos que antes de hacer un pedido pueden surgir preguntas, y es totalmente normal. Por eso reunimos aquí lo más importante: desde tiempos de entrega, calidad del producto, formas de pago, hasta detalles de uso y garantía.
1. Sobre nuestros productos y materiales
¡Sí! En artesanalmx.com trabajamos exclusivamente con madera seleccionada. Valoramos la calidad y la durabilidad, por lo que cada pieza que llega a tus manos es un producto auténtico, trabajado con técnicas artesanales en nuestro taller familiar.
Al ser productos hechos a mano con madera natural, cada pieza es única. Las vetas, los nudos y la tonalidad pueden variar ligeramente entre un producto y otro. Esto no es un defecto, sino la prueba de que estás adquiriendo un artículo original y orgánico.
Desde el diseño hasta el acabado final, cada pieza pasa por un proceso manual en nuestro taller. Nos enfocamos en los detalles pequeños, asegurando que cada producto de organización no solo sea funcional, sino una pieza decorativa que aporte calidez a tu hogar.
2. Envíos y logística
Entendemos que los artículos de madera requieren cuidado. Empacamos cada pedido con materiales de protección adecuados para asegurar que tu compra llegue en perfectas condiciones hasta la puerta de tu hogar.
Al ser productos artesanales, nuestro tiempo de producción es parte de la experiencia. Generalmente, procesamos y enviamos tus productos en un periodo de [2 a 5] días hábiles. Una vez enviado, recibirás tu número de guía para rastrear tu paquete.
Lamentamos cualquier inconveniente. Si recibes una pieza dañada, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, enviando una foto del producto y del empaque a [tu correo de contacto]. Nos haremos cargo de resolverlo para ti lo antes posible.
3. Instalación y mantenimiento
Para facilitarte la vida, todos nuestros estantes y organizadores que requieren montaje incluyen los tornillos y taquetes necesarios para su instalación sencilla.
Para mantener la belleza de la madera, recomendamos limpiar con un paño seco o ligeramente humedecido. Evita el uso de
